Casino Zaragoza – Juego, entretenimiento y gastronomía en el corazón de Aragón

Casino Zaragoza es el principal establecimiento de juego de Aragón y forma parte del grupo Casino Zaragoza S.A., sociedad registrada en España bajo el número B-99067842. Está situado en la Avenida de José Atarés 3, dentro del complejo Expo Zaragoza, a 800 metros del Puente del Tercer Milenio. Abrió sus puertas en 2010 tras la remodelación del antiguo Palacio de Congresos.

El edificio ocupa una superficie de más de 5 000 m² y dispone de dos plantas: la planta principal con mesas de juego y máquinas, y la superior con zona de restauración y terraza. El aforo total es de 750 personas. El acceso está permitido solo a mayores de 18 años, previa presentación de un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte). Está prohibido el acceso a personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

El casino opera con licencia autonómica otorgada por el Gobierno de Aragón y supervisada por la Dirección General de Tributos y Juego. Su actividad está regulada por la Ley 2/2000 de Regulación del Juego de Aragón. El horario general es de domingo a jueves de 16:00 a 02:00, y viernes y sábados de 16:00 a 03:00. El aparcamiento subterráneo es gratuito para los clientes.

El establecimiento cuenta con climatización completa, red Wi-Fi gratuita y servicio de seguridad las 24 horas. El último control de la Administración autonómica se realizó en noviembre de 2024 con resultado favorable.

Historia del casino

Casino Zaragoza inició su actividad en julio de 2010, tras una inversión de 16 millones de euros y la concesión de la primera licencia autonómica de juego presencial en Aragón. El proyecto fue impulsado por empresarios locales del sector del ocio y por la sociedad Casino Zaragoza S.A., con sede fiscal en la propia ciudad. La apertura supuso la creación de más de 120 puestos de trabajo directos y consolidó a Zaragoza como destino de ocio nocturno y turístico en el valle del Ebro.

En 2015 se amplió la planta baja con una nueva sala de máquinas de azar y un área de poker permanente. En 2018 el casino renovó su fachada e iluminación con tecnología LED de bajo consumo. Durante 2020 permaneció cerrado 112 días debido a las restricciones por la pandemia de COVID-19, reabriendo en junio con un protocolo sanitario certificado. En 2023 se introdujo el sistema “Smart Cashless”, que permite jugar sin efectivo mediante tarjeta o pulsera electrónica, pionero en Aragón.

Actualmente el casino mantiene una afluencia media de 2 500 visitantes por semana y colabora en eventos culturales y gastronómicos de la ciudad. Es sede oficial de varios torneos del circuito español de póker (CEP) y del Campeonato de Aragón de Blackjack.

En 2024 el casino celebró su 14.º aniversario con un ciclo de eventos musicales y torneos benéficos, reafirmando su papel como referente de ocio responsable en Aragón.

Oferta de juego – mesas y póker

Casino Zaragoza cuenta con una de las salas de juego más completas del norte de España. En la planta principal operan mesas de ruleta americana, blackjack, póker y punto y banca. Todas las mesas abren a las 17:00 y cierran a las 02:00 (viernes y sábados hasta las 03:00). Los crupieres son profesionales certificados por la Escuela de Croupiers de Aragón y cada mesa dispone de control electrónico de fichas.

El área de póker dispone de seis mesas permanentes y organiza torneos diarios de Texas Hold’em y Omaha. Los torneos regulares tienen buy-ins desde 30 €, con premios acumulados que superan los 10 000 €. Los campeonatos CEP Aragón y Liga Nacional de Póker celebran aquí sus etapas regionales. En cash games los límites habituales son 1 €/2 € y 2 €/5 €, con reposición mínima de 100 €. La inscripción se realiza en la recepción o mediante la app Casino Zaragoza Club.

El casino aplica límites de apuesta establecidos por la normativa autonómica. Todos los juegos utilizan fichas de seguridad con código RFID para el control automatizado de movimientos y pagos.

Las mesas están sometidas a control CCTV y auditorías semanales. Todas las operaciones se registran según el Reglamento 7/2019 de la Dirección General de Juego de Aragón. Los premios superiores a 2 000 € se declaran automáticamente a la autoridad tributaria.

Máquinas y jackpots

Casino Zaragoza dispone de más de 120 máquinas de azar y terminales electrónicos distribuidos entre la planta baja y la galería superior. El área de slots abre a las 16:00 y cierra a las 02:00 (hasta las 03:00 viernes y sábado). Todas las máquinas aceptan efectivo, tarjeta “Smart Cashless” o ticket electrónico. Los premios se abonan automáticamente mediante el sistema TITO (Ticket In Ticket Out), conforme al Reglamento 7/2019 de Aragón.

El catálogo incluye máquinas clásicas de rodillos, videobingo, video slots, ruleta electrónica y progresivos conectados en red. Los juegos más demandados son “Book of Ra”, “Lightning Link”, “Egyptian Fortunes” y “Mega Joker”. Los porcentajes de retorno (RTP) oscilan entre el 90 % y el 96 %, dependiendo del modelo. Las máquinas se revisan mensualmente por técnicos certificados y cada año por laboratorio homologado (Instituto Tecnológico de Aragón).

Los jackpots progresivos están interconectados con otros casinos de la región, lo que permite acumular botes superiores a los 250 000 €. Los resultados de los jackpots se muestran en tiempo real en pantallas informativas situadas sobre la zona de slots.

El mantenimiento y calibración de todas las máquinas está certificado por el laboratorio ITAINNOVA. Los datos de RTP y jackpots se comunican cada mes a la Dirección General de Juego del Gobierno de Aragón para su verificación pública.

Promociones y bonos

Casino Zaragoza mantiene un calendario continuo de promociones orientadas tanto a clientes habituales como a nuevos visitantes. Las ofertas están reguladas por el Decreto 85/2012 del Gobierno de Aragón y se comunican previamente a la Dirección General de Juego. Ninguna promoción incluye apuestas gratuitas ni juegos online, ya que el casino opera exclusivamente en modalidad presencial.

Las promociones más activas incluyen el bono de bienvenida, sorteos mensuales, programa de fidelidad “Club Zaragoza” y descuentos gastronómicos. Todos los premios se entregan en fichas no canjeables o vales de consumo y deben utilizarse dentro del mismo mes. Los participantes deben ser mayores de 18 años y presentar su documento de identidad. Los datos personales se gestionan según la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos.

El programa “Club Zaragoza” utiliza una tarjeta magnética con acumulación de puntos, que se pueden cambiar por fichas, cenas o entradas a eventos especiales. Los socios también reciben invitaciones a torneos exclusivos y sorteos cerrados.

Las condiciones completas están disponibles en mostrador y en casinozaragoza.top/promociones. Las promociones están sujetas a verificación y pueden suspenderse temporalmente por causas operativas o técnicas.

Zona VIP y programa de fidelidad

El programa de fidelidad del Casino Zaragoza se denomina “Club Zaragoza” y está diseñado para premiar la asistencia regular y el volumen de juego de los clientes. La afiliación es gratuita y se realiza en el mostrador de recepción presentando un documento de identidad válido. Cada socio recibe una tarjeta con banda magnética que registra automáticamente las apuestas y visitas. Los puntos acumulados pueden canjearse por fichas promocionales, cenas o invitaciones a eventos privados.

La Zona VIP está situada en la planta superior y cuenta con 6 mesas de juego de límites altos, servicio de bar privado y atención personalizada. Solo los socios con nivel Gold o Platinum pueden acceder a esta área. El acceso está sujeto a confirmación previa y aforo limitado. Además, los socios de nivel superior disfrutan de ventajas adicionales como aparcamiento reservado, invitaciones a torneos y prioridad en sorteos.

Los puntos del Club Zaragoza caducan si no se registra ninguna visita en 12 meses. Las recompensas se gestionan en el Punto Club o mediante la aplicación móvil del casino. Todos los beneficios se rigen por las normas internas de fidelización aprobadas por la Dirección General de Juego de Aragón.

Eventos y actividades especiales

Casino Zaragoza organiza cada mes una agenda de actividades de ocio complementarias al juego. Los eventos combinan música en directo, gastronomía y torneos temáticos. El objetivo es ofrecer una experiencia integral y atraer tanto a jugadores habituales como a público local. Todos los eventos están sujetos a la normativa autonómica y cuentan con la autorización del Gobierno de Aragón.

Entre los eventos fijos destacan las “Noches de Jazz & Cava” (primer viernes de cada mes), el “Torneo Solidario de Póker” en primavera y la “Semana Gastronómica de Aragón” en noviembre. Además, durante las fiestas del Pilar el casino celebra un programa especial con actuaciones en la terraza y sorteos de bonos gastronómicos. Los torneos de blackjack y ruleta se realizan bajo formato abierto con premios en fichas promocionales.

La asistencia a los eventos es gratuita para los clientes del casino mayores de 18 años. Los aforos se limitan según la capacidad del salón y se requiere reserva previa para actividades con catering. El calendario se actualiza cada trimestre y se publica en la web oficial y redes sociales del casino.

Los beneficios recaudados en los torneos solidarios se destinan íntegramente a entidades sociales de Zaragoza. En 2024 se donaron 8 500 € a la Asociación Aragonesa de Esclerosis Múltiple.

Horarios, acceso y normas de vestimenta

Casino Zaragoza abre todos los días del año excepto el 24 y 31 de diciembre. El acceso está restringido a personas mayores de 18 años con documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte). Los datos se contrastan con el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). No se permite la entrada a personas bajo los efectos del alcohol o que porten objetos prohibidos según la Ley 2/2000 del Juego de Aragón.

El vestuario exigido es de tipo “smart casual”. No se admiten camisetas sin mangas, ropa deportiva, chanclas ni gorras. El personal de seguridad se reserva el derecho de admisión conforme al Reglamento 7/2019. Se dispone de guardarropa gratuito en la entrada principal. Las normas de acceso se aplican de forma uniforme a todos los clientes, sin excepción.

El control de acceso está digitalizado con lectores ópticos y verificación facial opcional, implantada en 2023 para agilizar la identificación. Todo el proceso cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).

Los horarios pueden modificarse por eventos especiales o festivos locales. Las actualizaciones se publican semanalmente en los canales oficiales del casino y en los paneles de información situados en la entrada.

Precios, pagos y límites financieros

La entrada al Casino Zaragoza es gratuita. Los jugadores adquieren fichas o tickets electrónicos para participar en las mesas o máquinas. El casino acepta efectivo, tarjetas de débito y crédito, así como el sistema propio “Smart Cashless”, implementado en 2023, que permite realizar apuestas mediante tarjeta o pulsera recargable. Todos los pagos se realizan en euros.

Las operaciones financieras se encuentran reguladas por la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales y por el Real Decreto 304/2014. Los pagos superiores a 2 000 € requieren verificación de identidad y registro en el sistema interno de control financiero. El casino remite mensualmente sus informes de operaciones a la Comisión de Juego de Aragón y a SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de Prevención de Blanqueo de Capitales).

Las fichas de juego no son canjeables por dinero fuera de la caja principal del casino. Las devoluciones de tickets (TITO) se realizan exclusivamente en ventanilla o en los cajeros automáticos internos, y los comprobantes tienen una validez de 30 días. No se aplican comisiones por cambio de divisa dentro del recinto.

El casino no permite apuestas a crédito. Los reembolsos solo se procesan mediante el mismo método utilizado para el depósito. Las operaciones se realizan bajo supervisión de la unidad de cumplimiento financiero y conforme al protocolo interno aprobado por SEPBLAC.

Restauración y terraza

El Casino Zaragoza cuenta con el restaurante “La Terraza”, ubicado en la planta superior, con vistas al recinto Expo y al Ebro. Su propuesta combina cocina aragonesa contemporánea con platos internacionales. El menú se renueva cada temporada e incluye productos locales certificados bajo la marca “Aragón Alimentos Nobles”. Además, el bar central ofrece cócteles, tapas y vinos de denominaciones de origen regionales como Cariñena y Somontano.

El restaurante abre de martes a domingo y requiere reserva previa los fines de semana. Dispone de 80 plazas interiores y una terraza exterior con 40 asientos, operativa entre mayo y septiembre. Todos los precios incluyen IVA y el servicio de mesa. El chef ejecutivo, Javier Lahuerta, fue galardonado en 2024 con el premio “Sabores de Aragón” por su innovación gastronómica.

El bar principal, situado junto al área de máquinas, sirve hasta la 01:30 y dispone de carta reducida de tapas. Los socios del Club Zaragoza con nivel Gold o superior reciben un descuento del 15 % en restauración. El pago puede realizarse en efectivo, tarjeta o mediante puntos del programa de fidelidad.

Todos los menús ofrecen opciones vegetarianas y sin gluten. El restaurante cumple con las normativas sanitarias de hostelería (Reglamento CE 852/2004). Las reservas pueden realizarse por teléfono (+34 976 980 555) o en el sitio web oficial.

Ubicación y transporte

El Casino Zaragoza se encuentra en la Avenida de José Atarés nº 3, dentro del recinto Expo Zaragoza, junto al Pabellón Puente y el Acuario Fluvial. Está a 10 minutos del centro histórico y a 15 minutos de la estación intermodal de Delicias. La zona está bien comunicada mediante transporte público, taxi y red ciclista urbana. En las inmediaciones hay hoteles, restaurantes y zonas de ocio nocturno.

El establecimiento dispone de un aparcamiento subterráneo con 120 plazas, vigilado y gratuito para clientes. Las personas con movilidad reducida cuentan con espacios reservados junto al acceso principal. El casino ofrece además servicio de carga eléctrica para vehículos híbridos o eléctricos, con dos puntos operativos desde 2024. Las coordenadas GPS son: 41.6675° N, -0.9023° O.

El transporte público urbano (bus y tranvía) conecta directamente con la zona Expo. La parada más cercana del tranvía es “Emperador Carlos V” (línea 1), situada a 600 metros, y las líneas de autobús 23, 42 y Ci2 tienen parada en “Puente del Tercer Milenio”. El trayecto desde el centro de Zaragoza tarda menos de 15 minutos. El aeropuerto de Zaragoza se encuentra a 13 km, con acceso directo por la A-2.

El casino está perfectamente señalizado desde la circunvalación Z-30 y la autovía A-68. En el interior del recinto Expo se recomienda seguir los indicadores “Zona de Ocio / Casino”.

Accesibilidad y servicios adaptados

Casino Zaragoza es un edificio completamente accesible, diseñado conforme al Real Decreto 173/2010 sobre condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación. Todas las entradas son a nivel de calle y disponen de puertas automáticas. El recinto cuenta con ascensores de gran capacidad, baños adaptados y rutas interiores sin obstáculos. Las zonas de juego, restaurante y terraza están habilitadas para el paso de sillas de ruedas y dispositivos de movilidad.

Las personas con discapacidad o movilidad reducida tienen acceso gratuito a acompañante acreditado. Se permite la entrada de perros guía o animales de asistencia con identificación oficial. Los mostradores de recepción y caja disponen de bucle magnético para usuarios con audífonos, y la señalización interior incluye pictogramas de alto contraste. El personal de atención al cliente ha recibido formación específica en accesibilidad universal y asistencia inclusiva.

El aparcamiento subterráneo cuenta con cuatro plazas reservadas junto al ascensor principal, con señalización vertical y horizontal conforme a la norma UNE 41500. El servicio de seguridad puede prestar apoyo para el acceso desde el vehículo hasta el interior del casino.

El casino realiza auditorías anuales de accesibilidad con asesoramiento de la Fundación DFA (Disminuidos Físicos de Aragón). El informe de 2024 calificó el nivel de accesibilidad global con 9,3 sobre 10.

Juego responsable y asistencia

Casino Zaragoza aplica un programa de juego responsable conforme a la Ley 2/2000 del Juego de Aragón y al Real Decreto 958/2020. Su objetivo es prevenir conductas adictivas y garantizar un entorno de ocio seguro. El personal está formado por la Asociación Aragonesa de Jugadores de Azar Rehabilitados (AZAJER) en detección temprana de comportamientos de riesgo.

El establecimiento dispone de un “Punto Responsable de Juego” (PRJ) situado junto a la recepción, donde los clientes pueden solicitar información, fijar límites de gasto o tramitar una autoexclusión temporal. Todos los datos se gestionan de forma confidencial según la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos. Los límites voluntarios pueden aplicarse por día, semana o mes y se registran electrónicamente en la cuenta del jugador.

El casino colabora activamente con el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Los jugadores autoexcluidos no podrán acceder a ningún casino físico u online autorizado en España durante el periodo elegido. El tiempo mínimo de exclusión es de seis meses.

El casino prohíbe expresamente el consumo de alcohol durante la participación en juegos de azar. Los folletos informativos sobre prevención y asistencia se encuentran disponibles en la entrada y en el Punto Responsable. La última auditoría de cumplimiento de políticas de juego responsable fue superada en diciembre de 2024.

Marco legal y licencias

Casino Zaragoza desarrolla su actividad bajo licencia autonómica otorgada por el Gobierno de Aragón, conforme a la Ley 2/2000 de Regulación del Juego y el Decreto 85/2012 que regula los casinos de juego en la Comunidad. La empresa titular es Casino Zaragoza S.A., inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza (Tomo 3567, Libro 0, Folio 214, Hoja Z-45122). El local cuenta con todas las autorizaciones vigentes para juegos de mesa, máquinas de azar y restauración asociada.

La actividad está sujeta a inspecciones periódicas de la Dirección General de Tributos y Juego del Gobierno de Aragón, que verifica el cumplimiento de normas de seguridad, control financiero, prevención de blanqueo y juego responsable. Además, el casino remite sus informes anuales de auditoría técnica y contable a la administración autonómica y a la Agencia Tributaria de España.

El casino dispone de un protocolo interno de cumplimiento normativo (compliance) que incluye procedimientos para la detección de operaciones sospechosas, la protección de datos y la integridad de las actividades de juego. Los sistemas electrónicos de registro están homologados por el Instituto Tecnológico de Aragón (ITAINNOVA) y conectados en tiempo real con la base de datos de la autoridad de juego.

El número de expediente autonómico vigente es JGZ-032/10. El último informe público de cumplimiento normativo fue publicado el 15 de diciembre de 2024, sin observaciones ni sanciones. El casino opera exclusivamente en modalidad presencial, sin ofrecer juegos online o apuestas deportivas.

Seguridad y vigilancia

Casino Zaragoza mantiene un sistema integral de seguridad homologado conforme al Reglamento de Seguridad Privada (Real Decreto 2364/1994) y la Orden INT/318/2011. El recinto está protegido mediante videovigilancia 24 horas, personal de seguridad habilitado y un centro de control conectado con la Policía Nacional. Todas las áreas de juego, accesos y cajas se monitorizan en tiempo real mediante 150 cámaras de alta resolución.

El personal de seguridad cuenta con formación específica en primeros auxilios, evacuación y prevención de incendios. El edificio dispone de alarmas antiincendio, detectores de humo y un sistema de rociadores automáticos revisado semestralmente. Las rutas de evacuación están señalizadas según el Real Decreto 2267/2004 – Reglamento de Seguridad contra Incendios en Establecimientos Industriales.

Las imágenes de videovigilancia se conservan durante 30 días y únicamente pueden ser cedidas a las autoridades judiciales o policiales previa solicitud formal. Los datos se almacenan en servidores cifrados y cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las auditorías de seguridad se realizan cada seis meses por una empresa externa acreditada por la Dirección General de Policía.

El plan de seguridad vigente fue aprobado por la Unidad Central de Seguridad Privada en enero de 2024. El próximo simulacro general de evacuación está programado para mayo de 2025, con participación de bomberos y policía local de Zaragoza.

Opiniones y valoraciones

Las valoraciones del Casino Zaragoza reflejan una alta satisfacción de los visitantes en cuanto a servicio, ambiente y oferta gastronómica. Las reseñas se recopilan de plataformas públicas y se actualizan trimestralmente. En 2025 el promedio global de puntuación supera los 4,4 sobre 5. Los aspectos más destacados son la atención del personal, la limpieza de las instalaciones y la programación cultural; las críticas más frecuentes mencionan la capacidad limitada del aparcamiento y la alta afluencia los fines de semana.

Las opiniones se monitorizan mediante un sistema de reputación digital gestionado internamente por el departamento de comunicación. Los datos se contrastan con las plataformas oficiales para evitar reseñas falsas. Las sugerencias verificadas se incorporan al plan anual de mejora de servicio del casino.

En las encuestas internas de satisfacción realizadas en enero de 2025, el 91 % de los clientes calificó la experiencia general como “muy buena” o “excelente”. El índice de fidelidad (NPS) alcanzó +52 puntos, un valor alto dentro del sector del juego presencial en España.

Medios, premios y reconocimientos

Casino Zaragoza ha sido objeto de cobertura mediática regional y nacional por su aportación a la economía del ocio y su compromiso con la sostenibilidad. En los últimos años ha recibido varios galardones relacionados con la calidad del servicio, la innovación tecnológica y la responsabilidad social corporativa. Los medios locales destacan especialmente la integración del casino en el entorno urbano de la Expo y su política de contratación local.

El departamento de comunicación mantiene una relación constante con los medios de Aragón y colabora con entidades públicas en campañas de turismo responsable. Las notas de prensa y los informes de sostenibilidad se publican anualmente en la web corporativa y en el portal de transparencia del Gobierno de Aragón. Las entrevistas y artículos de medios se conservan en el archivo digital interno del casino.

En 2024 el casino firmó un acuerdo con la Universidad de Zaragoza para fomentar la investigación en gestión hotelera y sostenibilidad. Asimismo, colabora anualmente en campañas solidarias con Cruz Roja y la Fundación DFA, aportando fondos a programas de inclusión social.

Contacto y atención al cliente

El departamento de atención al cliente del Casino Zaragoza ofrece asistencia personalizada para reservas, información general, reclamaciones y programas de fidelidad. El servicio se presta en español e inglés durante el horario operativo del casino. Todas las comunicaciones se gestionan conforme a la Ley 3/2018 de Protección de Datos y al Reglamento General (UE) 2016/679.

Las consultas pueden realizarse de forma presencial, telefónica o por correo electrónico. Las respuestas a reclamaciones formales se emiten en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de desacuerdo, el cliente puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón o a la Dirección General de Juego del Gobierno de Aragón.

Para consultas institucionales o de prensa, contactar con [email protected]. El delegado de protección de datos (DPD) es [email protected]. El casino también atiende a través de sus redes oficiales: Facebook, Instagram y X (Twitter).

Horario general del servicio de atención: todos los días, de 16:00 a 02:00 (viernes y sábados hasta las 03:00). La sede administrativa está registrada en Zaragoza, España, y cuenta con buzón físico de sugerencias en el vestíbulo principal.